Caelion Ticket Manager - Sistema de Gestión de Tickets Empresarial

Gestión de Tickets Revolucionaria

Optimiza tu soporte técnico con Caelion Ticket Manager. Una plataforma SaaS potente, intuitiva y escalable diseñada para empresas modernas que valoran la excelencia en el servicio al cliente.

Empresas de todos los sectores utilizan Caelion para centralizar solicitudes, automatizar respuestas y medir la calidad de su servicio en tiempo real.

10K+

Empresas Activas

500K+

Tickets Resueltos

99.9%

Uptime Garantizado

CARACTERÍSTICAS

Todo lo que necesitas
en una sola plataforma

Potentes funcionalidades diseñadas para optimizar cada aspecto de tu gestión de soporte técnico

🤖

Automatización Inteligente

IA que categoriza, prioriza y asigna tickets automáticamente, reduciendo tiempos de respuesta hasta un 70%

💬

Soporte Multicanal

Email, chat en vivo, WhatsApp, redes sociales. Todo centralizado en un solo lugar

📈

Analytics Avanzado

Díashboards personalizables con métricas en tiempo real y reportes detallados

🔌

Integraciones Ilimitadas

Conecta con Slack, Teams, Jira, CRM y más de 100 aplicaciones

👥

Colaboración en Equipo

Notas internas, asignaciones múltiples y seguimiento colaborativo

🔒

Seguridad Enterprise

Encriptación end-to-end, ISO 27001, GDPR compliant y backups automáticos

Planes Flexibles para Tu Negocio

Elige el plan que mejor se adapte a tus necesidades. Sin compromisos, cancela cuando quieras.

Mensual Anual Ahorra 20%

Starter

Perfecto para equipos pequeños

$ 23 /mes

Facturado anualmente ($276/año)

✓ Hasta 3 agentes
✓ 1,000 tickets/mes
✓ Email y chat en vivo
✓ 5 GB almacenamiento
✓ Base de conocimiento
✓ Reportes básicos
✓ Soporte por email

Más Popular

Professional

Para equipos en crecimiento

$ 63 /mes

Facturado anualmente ($756/año)

✓ Hasta 10 agentes
✓ 5,000 tickets/mes
✓ Todos los canales
✓ 50 GB almacenamiento
✓ Automatizaciones IA
✓ Analytics avanzado
✓ Integraciones ilimitadas
✓ API acceso completo
✓ Soporte prioritario 24/7

Enterprise

Solución completa personalizada

Personalizado

Habla con nuestro equipo

✓ Agentes ilimitados
✓ Tickets ilimitados
✓ Todos los canales
✓ Almacenamiento ilimitado
✓ IA personalizada
✓ White-label completo
✓ SSO/SAML
✓ SLA garantizado
✓ Gerente de cuenta dedicado
✓ Onboarding personalizado

Confían en nosotros más de 5,000 empresas en 40 países

🔒 Seguridad ISO 27001

✓ GDPR Compliant

💳 Pago seguro SSL

🛡️ 30 días garantía

Últimas Novedades

Constantemente mejorando para ofrecerte la mejor experiencia

Nuevo

28 OCT

IA Generativa para Respuestas Automáticas

Nuestro nuevo motor de IA genera respuestas contextuales y personalizadas basadas en tu base de conocimiento, reduciendo el tiempo de respuesta en un 60%.

🌍 Respuestas en +30 idiomas
🎯 98% precisión semántica
⚡ Respuesta instantánea 24/7

Leer más →

Actualización

15 OCT

Dashboard Renovado con Analytics 2.0

Completamente rediseñado con métricas avanzadas, gráficos interactivos y reportes personalizables que se generan automáticamente.

📊 +50 métricas nuevas
🎨 Widgets personalizables
📱 Optimizado para móvil

Leer más →

Integración

05 OCT

Integración Nativa con WhatsApp Business

Conecta tu WhatsApp Business API directamente y gestiona todas tus conversaciones desde un solo lugar con sincronización en tiempo real.

💬 Mensajes multimedia
🤖 Chatbots automáticos
📈 Analytics de WhatsApp

Leer más →

Feature

20 SEP

Colaboración en Tiempo Real

Los agentes ahora pueden trabajar simultáneamente en tickets con actualizaciones en vivo, notas compartidas y notificaciones instantáneas.

👥 Co-edición en vivo
🔔 Notificaciones push
💬 Chat interno de equipo

Leer más →

🚀 Próximamente en Q4 2025

🎙️ Soporte de llamadas VoIP integrado

🧠 IA predictiva para prevención de tickets

📱 Apps nativas iOS y Android

🌐 Portal de cliente personalizable

Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre Caelion Ticket Manager

La implementación es rápida y sencilla. La mayoría de nuestros clientes están operativos en menos de 24 horas. Ofrecemos:

Configuración automática: Wizard guiado para setup inicial en 15 minutos
Migración de datos: Importamos tus tickets existentes de otras plataformas
Onboarding personalizado: Para planes Professional y Enterprise
Soporte dedicado: Nuestro equipo te ayuda en cada paso

Además, no necesitas instalar nada. Es 100% cloud y accedes desde cualquier navegador.

¡Por supuesto! No hay contratos a largo plazo ni penalizaciones. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de administración.

Cancelación instantánea sin preguntas
Acceso hasta el final del período pagado
Exporta todos tus datos antes de cancelar
Puedes reactivar tu cuenta cuando quieras

Si cancelaste por error o cambias de opinión, tu cuenta y datos se mantienen durante 30 días para que puedas reactivarla.

La seguridad es nuestra máxima prioridad. Implementamos las mejores prácticas de la industria:

Encriptación end-to-end: Tus datos están cifrados en tránsito y en reposo
Certificación ISO 27001: Cumplimos con estándares internacionales
GDPR Compliant: Total conformidad con regulaciones europeas
Servidores redundantes: Alojados en AWS con uptime 99.9%
Backups automáticos: Copias cada 6 horas con retención de 30 días
2FA obligatorio: Autenticación de dos factores para tu equipo

Tus datos se almacenan en centros de datos certificados en Europa y puedes elegir la región específica según tus necesidades de compliance.

Sí, 14 días completamente gratis, sin necesidad de tarjeta de crédito. Tendrás acceso completo a todas las funcionalidades del plan Professional:

✓ Todos los canales de soporte activados
✓ IA y automatizaciones ilimitadas
✓ Integraciones con todas las apps
✓ Analytics completo y reportes
✓ Soporte técnico prioritario durante la prueba
✓ Migración gratuita de tus datos existentes

Al finalizar la prueba, puedes elegir el plan que mejor se adapte a tus necesidades o simplemente no hacer nada y tu cuenta se desactivará automáticamente.

Aceptamos múltiples métodos de pago para tu comodidad:

Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express
PayPal: Pago directo desde tu cuenta PayPal
Transferencia bancaria: Para planes anuales y Enterprise
Stripe: Procesamiento seguro con encriptación SSL

Todos los pagos son procesados de forma segura y nunca almacenamos información de tu tarjeta en nuestros servidores. Para planes Enterprise, ofrecemos facturación personalizada y términos de pago netos 30.

¡Absolutamente! Caelion se integra con más de 100 aplicaciones populares. Las integraciones más utilizadas incluyen:

Comunicación: Slack, Microsoft Teamás, Discord, Telegram
CRM: Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho
Gestión de proyectos: Jira, Asana, Trello, Monday.com
E-commerce: Shopify, WooCommerce, Magento
Redes sociales: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn
Desarrollo: GitHub, GitLab, Bitbucket

Además, ofrecemos una API REST completa y Webhooks para que puedas crear integraciones personalizadas con cualquier sistema que uses.

Nuestro nivel de soporte varía según el plan:

Plan Starter: Soporte por email con respuesta en 24-48 horas
Plan Professional: Soporte prioritario 24/7 por email y chat en vivo
Plan Enterprise: Todo lo anterior + llamadas telefónicas, gerente de cuenta dedicado, y SLA garantizado de 1 hora

Todos los planes incluyen acceso a nuestra base de conocimiento completa, videotutoriales, webinars mensuales y una comunidad activa de usuarios.

Nuestra IA utiliza modelos de lenguaje avanzados (GPT-4) entrenados con tu base de conocimiento específica:

Aprendizaje continuo: La IA mejora con cada interacción
Contexto completo: Analiza el historial del cliente para respuestas precisas
Multi-idioma: Detecta y responde en más de 30 idiomas automáticamente
Supervisión humana: Puedes revisar y aprobar respuestas antes de enviarlas
98% de precisión: Validado en millones de conversaciones reales

La IA no solo genera respuestas, también categoriza tickets, detecta urgencia, sugiere artículos de ayuda y asigna automáticamente al agente más capacitado.

¿Aún tienes preguntas?

Nuestro equipo está listo para ayudarte

Gestión de Tickets Revolucionaria

Todo lo que necesitasen una sola plataforma

Automatización Inteligente

Soporte Multicanal

Analytics Avanzado

Integraciones Ilimitadas

Colaboración en Equipo

Seguridad Enterprise

Planes Flexibles para Tu Negocio

Starter

Professional

Enterprise

Últimas Novedades

IA Generativa para Respuestas Automáticas

Dashboard Renovado con Analytics 2.0

Integración Nativa con WhatsApp Business

Colaboración en Tiempo Real

🚀 Próximamente en Q4 2025

Preguntas Frecuentes

¿Aún tienes preguntas?

TÉRMINOS DE SERVICIO

1. Introducción

2. Descripción del Servicio

3. Uso Permitido

4. Datos y Privacidad

5. Limitación de Responsabilidad

6. Propiedad Intelectual

7. Suspensión o Terminación

8. Cambios en los Términos

9. Jurisdicción y Contacto

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Introducción

2. Datos que Recopilamos

3. Finalidad del Tratamiento

4. Base Legal para el Tratamiento

5. Transferencias Internacionales

6. Conservación de Datos

7. Seguridad

8. Derechos del Usuario

9. Cookies y Analítica

10. Cambios en esta Política

POLÍTICA DE COOKIES

1. Introducción

2. Qué son las Cookies

3. Tipos de Cookies que Utilizamos

4. Cookies de Terceros

5. Consentimiento

6. Cómo Controlar o Eliminar Cookies

7. Cambios en la Política de Cookies

Acuerdo de Nivel de Servicio

1. Objeto del Acuerdo

2. Alcance del Servicio

3. Disponibilidad del Servicio

4. Mantenimiento y Actualizaciones

5. Soporte Técnico

6. Seguridad y Protección de Datos

7. Exclusiones de Responsabilidad

8. Compensaciones

9. Modificaciones del SLA

10. Ley Aplicable

Seguridad de Caelion

1. Compromiso de Seguridad

2. Cifrado y Comunicaciones

3. Autenticación y Acceso

4. Almacenamiento y Backups

5. Integraciones Externas

6. Supervisión y Auditoría

7. Cumplimiento Normativo

8. Notificación de Incidentes

9. Contacto de Soporte

Cumplimiento RGPD

1. Compromiso con la Privacidad

2. Principios de Tratamiento de Datos

3. Base Jurídica del Tratamiento

4. Derechos de los Usuarios

5. Transferencias Internacionales

6. Encargados del Tratamiento

7. Conservación y Eliminación

8. Delegado de Protección de Datos (DPO)

Sobre Nosotros

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